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為了積極應(yīng)對激烈的市場競爭，為了更好的滿足客戶多樣化的產(chǎn)品選擇，億道數(shù)碼秉承一貫的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)之外，也越來越重視已售產(chǎn)品的售后增值服務(wù)！

考慮到客戶所面對的共性問題以及售后部門遇到的常規(guī)升級和返修問題，為了讓客戶更好的把控返修前的問題“預(yù)防”，并能面對面的與客戶深入交流和分享組裝-測試-返修過程中遇到的典型問題并一起交流分析。由億道數(shù)碼客戶服務(wù)部門主導(dǎo)的第二期售后培訓(xùn)會議于2011年6月29日下午，在福田區(qū)青旅山水酒店·四樓會議室如期舉行。

本次售后培訓(xùn)會議的議程安排如下：

會議當(dāng)日的磅礴的大雨不免讓我們擔(dān)心起到場的人數(shù)是否會因天氣而銳減。讓我們驚喜的是，惡劣的天氣絲毫沒有影響客戶們對于交流會的熱情。大會匯集逾30多家新老客戶，共計60多位相關(guān)管理層嘉賓及技術(shù)人員準(zhǔn)時出席了本次培訓(xùn)交流會議。

整個交流會氣氛活躍，井然有序?？蛻魧τ谖覀兪酆蟛块T總結(jié)的常見問題和對應(yīng)的預(yù)防和解決方案十分認可。攝像頭的裝配、外殼按鍵批風(fēng)、電池裝配、TP老化測試等是客戶們和億道共同關(guān)注的重要環(huán)節(jié)。在輕松而活躍的互動交流中，我們與客戶共同地探討了常見問題的預(yù)防和解決措施。會議的主旨便是與客戶進行具實際意義的交流和探討。

在交流會上，億道數(shù)碼還初次展示了其自主開發(fā)的售后客服系統(tǒng)，在正式投入使用之前，已做過大量的測試和完善，主要功能和特色如下：

便捷的資料管理：

億道數(shù)碼的產(chǎn)品專員會實時更新新的產(chǎn)品資料 供客戶隨時查看下載。

可供客戶隨時下載實時更新的新資料：產(chǎn)品資料(規(guī)格，圖片等)、BOM、datasheet、采購信息、認證信息、中性軟件版本等等

規(guī)范的流程管理：

客戶可實時查看自己專屬的項目進度，實時把控和跟進。在需要幫助的時候，能在第一時間找到對口的負責(zé)人來解決問題

清晰的權(quán)限管理：

該系統(tǒng)中，億道數(shù)碼為每個客戶建立專屬項目，專注于每位客戶的不同進度管理。每位客戶可定制不同的賬戶管理權(quán)限，實現(xiàn)人性化的權(quán)限管理需求。

有效的互動溝通:

真正實現(xiàn)一對一的專屬項目管理，減少大量重復(fù)工作，只為更好的服務(wù)每位客戶。力爭只把客戶真正關(guān)心的資料放于客服系統(tǒng)專屬平臺，更好的達到實時互動的效果。

智能的版本控制:

客服系統(tǒng)能智能記錄各文檔的不同版本，客戶和系統(tǒng)管理員隨時查看任意版本資料。        售后客服系統(tǒng)將會是億道數(shù)碼與客戶進行實時溝通和信息傳遞的智能平臺。

茶歇間，客戶與講師認真探討，嘉賓之間熱情交流，也有很多客戶抽空埋頭填寫交流會的調(diào)查問卷，此間，我們還特意找了幾位嘉賓和客戶現(xiàn)場了解下對于本次交流會的評價和建議，得到了不少嘉賓和客戶的肯定和鼓勵。

根據(jù)會后收集的60多份調(diào)查問卷分析數(shù)據(jù)，我們很高興的看到有80%以上的客戶認為這樣的培訓(xùn)交流會正及時，并且對于他們內(nèi)容和形式都非常新穎，并且具有一定的挑戰(zhàn)性。

本次交流會是一個開端，后續(xù)我們將定期舉行相關(guān)的配合和交流，我們竭誠希望通過我們的總結(jié)和分享，能在一定的程度幫助客戶相關(guān)崗位上的伙伴提高和加深對于產(chǎn)品理論知識的認識,同時，也為我們做出更好的產(chǎn)品提供寶貴的指導(dǎo)建議,共同維護和提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)！

關(guān)于億道數(shù)碼MID方案：

億道數(shù)碼MID方案主要采用Telechips8803處理器，內(nèi)核采用CotexA8，主頻為1.2G，功能強勁。采用Android2.3系統(tǒng)，強大的第三方軟件支持。采用全觸摸設(shè)計，分辨率為800*480/800*600/1024*768。內(nèi)置WIFI無線網(wǎng)絡(luò)，支持3G模塊可選，WCDMA/EVDO/TDSCDMA，并支持內(nèi)置GPS模塊可選。瀏覽網(wǎng)頁、收發(fā)郵件、QQ/MSN/SKYPK在線聊天、在線游戲、網(wǎng)絡(luò)電視、股票基金期貨、實時看盤、實時交易等。支持更多的辦公軟件；WORD、EXCEL、PPT、PDF、TXT等瀏覽編輯。支持各種主流格式音頻、視頻、圖片、FLASH插件、多個游戲集等。所有產(chǎn)品方案采用超低功耗及強大的電源管理設(shè)計。

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關(guān)于億道集團：

2010年度中國本土嵌入式系統(tǒng)十佳企業(yè)

全球最早一批MID平板電腦研發(fā)設(shè)計公司之一

中國電子學(xué)會物聯(lián)網(wǎng)專家委員會成員單位

微軟合作伙伴

ARM芯片設(shè)計工具、開發(fā)工具、ATC培訓(xùn)教育合作伙伴

2006年全國大學(xué)生電子競賽ARM硬件平臺指定供貨商、獲得教育部、信息產(chǎn)業(yè)部的“特別貢獻獎”

研發(fā)管理系統(tǒng)軟硬件協(xié)同設(shè)計系統(tǒng)EmTeam榮獲2010年度“EDN China”創(chuàng)新獎

長期致力于中國整個嵌入式產(chǎn)業(yè)鏈，在芯片級開發(fā)工具，EDA開發(fā)工具，嵌入式開發(fā)工具，嵌入式平臺、方案，嵌入式軟件測試工具，ODM/OEM，嵌入式培訓(xùn)等領(lǐng)域為客戶提供專業(yè)、個性化的服務(wù)與支持，幫助客戶及全球合作伙伴取得成功。

在投入平板電腦自主研發(fā)取得巨大成功之際，億道集團繼續(xù)加大自主研發(fā)投入力度。2010年底在復(fù)旦科技創(chuàng)業(yè)園大力支持下在上海專門成立物聯(lián)網(wǎng)研發(fā)中心、Android系統(tǒng)軟件研發(fā)中心。

億道上海物聯(lián)網(wǎng)研發(fā)中心繼續(xù)承接億道在物聯(lián)網(wǎng)上近5年研究成果上一個新臺階，把無線傳感器組網(wǎng)技術(shù)和新傳感器實用技術(shù)真正商用化。

億道上海Android系統(tǒng)軟件研發(fā)中心會為平板電腦系統(tǒng)級優(yōu)化和上層應(yīng)用軟件與設(shè)備廠家商業(yè)合作模式的探索做好前期預(yù)研工作。

關(guān)于億道數(shù)碼：

億道集團研發(fā)工作由旗下公司億道數(shù)碼負責(zé)。億道數(shù)碼成立于2010年，其成立標(biāo)志著億道集團加大研發(fā)投入，長期專注于消費類產(chǎn)品研發(fā)、規(guī)范化營運的重要開始。其定位于消費類數(shù)碼產(chǎn)品、方案的研發(fā)與生產(chǎn)，目前是深圳的平板電腦主板和ODM/OEM供貨商之一。

億道數(shù)碼承接億道2004年以來尤其是2008年以來平板電腦的研發(fā)團隊與結(jié)晶，在公司成立一開始就擁有了一支技術(shù)過硬、經(jīng)驗豐富的專業(yè)研發(fā)隊伍。這支團隊在過去的六年里一直基于高速ARM處理器設(shè)計基于Intel/Marvell Xscale PXA255/PXA270/PXA272/PXA310/PXA320等系列高速ARM嵌入式處理器，是原英特爾Xscale ARM架構(gòu)嵌入式處理器在國內(nèi)的第三方設(shè)計團隊，軟件方面擅長Linux、Android、WinCE5.0/6.0、Windows Mobile操作系統(tǒng)底層設(shè)計，完成了眾多客制化產(chǎn)品方案設(shè)計。

值得一提的是，從2004年開始億道一直支持英特爾大學(xué)計劃覆蓋包括清華、北大、西電、成電、同濟、復(fù)旦、浙大、南開、南大、華工等所有一類高校實驗室，直到2006年英特爾出售這塊業(yè)務(wù)給Marvell。從2003年西安電子科技大學(xué)電工電子實驗示范中心到2011年這近8年的時間里國內(nèi)幾乎所有的高校（包括高職高專）其嵌入式實驗室或者電子電工實驗中心都有采購億道的教育平臺及課教案。